Management Company 建物管理会社様へ
01
日常で起こりえるトラブルに 24時間体制でフルサポート
リペアサービスは、三方良しのサービスです!
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入居者様は・・
トラブル発生時にも安心!快適な賃貸ライフを実現
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管理会社様は・・
事務所への入電が減り、業務の生産性アップ!
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オーナー様は・・
より充実した管理の実現により、物件力アップ!
そして安心感もアップ!
02
御社と当社をシームレスにつなぐ 写真付作業報告完了書を提出します!
※当システムで御社管理物件の過去の管理状況や入居者情報なども簡単操作で閲覧可能です。
報告書内容
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1
- 案件内容
- 入居者様からの訴えの内容が記載されます。
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2
- 症状
- 訪問した業者が確認した状況が記載されます。
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3
- 原因
- 訪問した業者が見立てた不具合原因が記載されます。
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4
- 処置
- 確認した不具合に対して、どのような措置を行ったか記載されます。
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5
- コメント
- 今後の見通し、懸念されること等をコメントとして記載します。
03
根本的な成り立ちの違いから発生する 同業他社との案件への取り組みの違い!
多くの同業他社様
- 限定したトラブルのみ対応しております
- 契約書内容優先の対応をしております
- 賃貸市場にビジネスチャンスを見出して参入
- コールセンターの役割はいかに出勤せずに案件を完了できるか
- 入居者との契約条件以外は原則対応なし
- 共用部に関わる不具合は範囲外＝対応しても連絡取次程度
- 緊急時または対応に判断が必要であれば、夜間・休日も担当者へ連絡がある
- 入居者との契約内容以外の範囲は(対応するとしても)基本的にはサービス対応外の認識
- 案件対応は一律で、個別対応はしない
- 例：物件修理指定業者へ連絡等は、サービス対応外など
- 管理会社様の「困った！」の解決手段
- どのようなハードクレームにも対応するよう努めるのが基本姿勢です。
- 管理会社アウトソーシング事業の為のビジネス化
- クレームを早急に解決し、肥大化させないことが重要となります。
- 入電案件は原則対応
- 共用部に関わる申し出も原則現地調査し、緊急性があれば対応
- 夜間・休日の緊急的案件も原則リペアサービスで判断し対応する
- 夜間・休日の担当者への連絡を極力避ける
- 一世帯でも加入があれば全世帯マスターを管理し、緊急に備える
- 表面上は入居者向けサービス対応だが、実際は管理会社アウトソーシング
- マスターをステータス区分・物件ごとの対応を区分けする
- 入居者・物件マスター共にステータス区分し、対応を区分けする。
※記載同業他社のサービス内容はリペアサービス以外全てに該当するものではなく、一例として記載をしておりますのでご理解ください。